電話客服管理系統(tǒng)KF8008D單機(jī)版

15、客戶資料批量導(dǎo)入(Excel或者Outlook)、批量導(dǎo)出(Excel)。

16、通訊錄，通話記錄和錄音記錄的批量操作功能(批量刪除，批量修改)。

17、多種用戶權(quán)限、密碼保護(hù)。

18、提供WEB系統(tǒng)對(duì)接接口，實(shí)現(xiàn)來(lái)電WEB彈屏功能。

19、提供數(shù)據(jù)庫(kù)中間件開(kāi)發(fā)接口，通過(guò)該接口可以實(shí)時(shí)的獲取來(lái)電號(hào)碼，去電號(hào)碼，話機(jī)線路的狀態(tài) 等信息；可以發(fā)送短信。對(duì)使用該接口的客戶能夠提供充分的技術(shù)支持。

20、可以自定義設(shè)置客戶資料字段的顯示名稱。

21、客戶文件關(guān)聯(lián)，可以設(shè)置客戶來(lái)電時(shí)自動(dòng)打開(kāi)對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)文件，文件格式不限。

22、數(shù)據(jù)庫(kù)定時(shí)備份，可以設(shè)置每周或者每個(gè)月自動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫(kù)一次。數(shù)據(jù)庫(kù)中保存了客戶資料，通 話記錄，業(yè)務(wù)記錄，通話摘要，短信等內(nèi)容。可以指定數(shù)據(jù)庫(kù)備份路徑。增加了數(shù)據(jù)的安全性，不再為客戶 資料,通話記錄，業(yè)務(wù)記錄等信息的丟失而提心吊膽。

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錄音盒一年內(nèi)包換，終生提供維修服務(wù)！

電話線路連接電話錄音盒后，不管電腦是否運(yùn)行還是軟件是否運(yùn)行都不會(huì)影響電話的正常使用！

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用戶在安裝使用過(guò)程中遇到任何技術(shù)問(wèn)題均可由我公司技術(shù)人員遠(yuǎn)程登錄解決(QQ遠(yuǎn)程協(xié)助)或電話技 術(shù)支持。

設(shè)備連接示意圖：

功能詳細(xì)介紹：

軟件主界面：

來(lái)電、去電彈屏：電話來(lái)電或者去電時(shí)，電腦自動(dòng)顯示通話號(hào)碼對(duì)應(yīng)聯(lián)系人 的名片、交往記錄、業(yè)務(wù)記錄；您可以在彈屏界面編輯本次通話的備忘信息。彈出名片有兩種樣式：大名片 和小名片，根據(jù)個(gè)人喜好設(shè)置自己喜歡的彈屏樣式，大名片樣式：

鼠標(biāo)點(diǎn)擊“百度”或者“GOOGLE”圖片可以打開(kāi)相應(yīng)的通話號(hào)碼搜索頁(yè)面。

下圖為通彈屏界面的通話備忘欄目，可以在通話時(shí)進(jìn)行通話摘要記錄。

下圖為彈屏界面的交往記錄欄目，在該欄目可以瀏覽來(lái)電聯(lián)系人的歷史通話 記錄、短信記錄、通話摘要記錄等信息。

下圖為彈屏界面的業(yè)務(wù)訂單記錄欄目，在該欄目可以瀏覽來(lái)電聯(lián)系人的歷史 訂單記錄，可以在該界面添加，編輯訂單。

小名片樣式(由屏幕的右下角彈出)：

錄音：可以自動(dòng)對(duì)來(lái)電和去電的通話進(jìn)行錄音（摘機(jī)通自動(dòng)開(kāi)始錄音，掛機(jī) 自動(dòng)結(jié)束錄音）。提供錄音數(shù)據(jù)高倍壓縮功能(壓縮后的語(yǔ)音不失真，一小時(shí)壓縮錄音數(shù)據(jù)僅占用3MB硬盤 空間，如果您使用50G的硬盤空間存放錄音文件，平均每天錄音4個(gè)小時(shí)，可以存放20年的錄音)。可以通過(guò) 內(nèi)嵌到客戶電話管理系統(tǒng)中的微軟媒體播放器(Windows Media Player)收聽(tīng)錄音文件。

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電腦撥號(hào)：鼠標(biāo)點(diǎn)擊聯(lián)系人號(hào)碼，自動(dòng)對(duì)該號(hào)碼進(jìn)行撥號(hào)呼叫，代替了手動(dòng) 按鍵撥號(hào)的煩瑣過(guò)程。將長(zhǎng)途IP字頭設(shè)置好后，軟件撥號(hào)時(shí)自動(dòng)加撥設(shè)置后的內(nèi)容，大大提高了撥號(hào)效率：

網(wǎng)頁(yè)劃詞撥號(hào)：在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，如果網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容中包含了您要聯(lián)系的電話號(hào)碼 ，用鼠標(biāo)選中該號(hào)碼，單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的右鍵菜單中選擇“電腦撥號(hào)”，摘機(jī)后，客戶電話管理系統(tǒng)自 動(dòng)呼叫您選中的號(hào)碼，大大提高了對(duì)陌生號(hào)碼的撥號(hào)效率：

通訊錄：通訊錄中存儲(chǔ)了姓名、單位、部門、職務(wù)、類別等基本信息；單位 電話、移動(dòng)電話、家庭電話、傳真等電話號(hào)碼信息以及QQ(點(diǎn)擊右邊小圖標(biāo)直接QQ交流)、電子郵件(點(diǎn)擊右 邊小圖標(biāo)直接發(fā)送郵件)、網(wǎng)頁(yè)(點(diǎn)擊右邊小圖標(biāo)直接打開(kāi)網(wǎng)頁(yè))、地址、備注等其它信息；設(shè)置關(guān)聯(lián)文件(格 式不限)，可設(shè)置來(lái)電時(shí)自動(dòng)打開(kāi)；可以自定義字段名稱(通訊錄列表和彈屏界面也會(huì)顯示自定義后的字段名 稱)；聯(lián)系人信息在主界面中按照類別分層次顯示；通訊錄編輯界面如下：

業(yè)務(wù)記錄維護(hù)：在通訊錄編輯界面可以編輯當(dāng)前聯(lián)系人的業(yè)務(wù)訂單記錄：

業(yè)務(wù)記錄：按照今天、最近一周、最近一月等時(shí)間段條件顯示業(yè)務(wù)記錄：

業(yè)務(wù)記錄查詢：根據(jù)查詢內(nèi)容，創(chuàng)建時(shí)間，創(chuàng)建人(登錄佳百特KF8000系列客 戶管理系的用戶名)等內(nèi)容查詢符合條件的業(yè)務(wù)記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出至EXCEL文件。

通話記錄：按照今天、最近一周、最近一月等時(shí)間段選項(xiàng)或者來(lái)電、去電通 話類型選項(xiàng)分類顯示通話記錄，每一條通話記錄都可以編輯相應(yīng)的通話摘要，更加方便您對(duì)通話記錄的管理 。

錄音記錄：按照今天、最近一周、最近一月等時(shí)間段選項(xiàng)或者來(lái)電、去電錄 音類型選項(xiàng)分類顯示錄音記錄。雙擊錄音記錄可以使用內(nèi)嵌到客戶電話管理系統(tǒng)中的微軟媒體播放器 (Windows Media Player)收聽(tīng)錄音文件：

通話記錄查詢：根據(jù)聯(lián)系人姓名或號(hào)碼，來(lái)去電類型，通話時(shí)間，有無(wú)錄音 等條件查詢符合條件的通話記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出至EXCEL文件。

通話統(tǒng)計(jì)分析：在一定時(shí)間范圍內(nèi)，對(duì)每條線路的通話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì) 結(jié)果可以導(dǎo)出至EXCEL文件。

自定義業(yè)務(wù)訂單記錄字段名稱：為了使業(yè)務(wù)記錄的字段信息與您的實(shí)際業(yè)務(wù)訂單描述相一致，您可以自 定義設(shè)置業(yè)務(wù)記錄字段名稱：

雙擊 第一個(gè)條目 對(duì)該條目進(jìn)行編輯：

點(diǎn)擊 列表維護(hù) 按鈕 維護(hù)列表選項(xiàng)條目：

通過(guò)上面的設(shè)置，添加新訂單時(shí)的界面如下：