聯(lián)系電話:
+86 21 64856600
公司新聞
2021-11-11
直擊雙十一 | 為護客戶周全，德馬科技的貼心陪產服務已就位！
11月1日凌晨0點，2021年雙十一正式拉開帷幕。許多網友連夜付完尾款才安心入睡，一覺醒來，出乎意料，快遞已到。少了以往下單后望穿秋水的等待，如此閃電般的物流速度，著實讓網友們大吃一驚，以至于開始懷疑：快遞是提前“埋伏”好的嘛？
今年天貓和京東都在10月20日開啟了預售，這意味著商家能夠根據訂購情況，提前調整各地分倉的備貨，將貨品預先配送到更近的網點，有效減輕訂單爆發(fā)期的運輸壓力，爆倉已成為過去式。高效的末端配送團隊與智慧供應鏈、多層級的庫存前置相結合，提升準時履約率，讓消費者獲得分鐘級的收貨體驗。
今年雙十一高峰的整體周期被拉長，1日和11日的兩次峰值對快遞的收派、中轉、倉儲、運輸等各個物流環(huán)節(jié)帶來了巨大的考驗。面對年末的電商旺季，現在的物流人已不再像從前那樣如臨大敵。為有效應對雙十一海量級的訂單，各大快遞企業(yè)早已做好充分準備。其一線網點均已全面升級，并增設了自動化智能物流設備來提高配送效率，也為業(yè)務高峰期的高品質物流服務提供有力保障。
大戰(zhàn)在即，高手集結
不知不覺雙十一已邁過了13個年頭，這場全民購物狂歡的背后，不僅僅是電商快遞行業(yè)的年度盛會，更是物流裝備行業(yè)不容小覷的江湖大戰(zhàn)。截至10時，雙十一當天的全網包裹量已達8.28億。毫無疑問，為了贏得一年之中關鍵性戰(zhàn)役的勝利，物流裝備企業(yè)各顯神通，德馬科技作為名門大派，自是一馬當先，在雙十一到來之際，集結來自五湖四海的各路高手，整裝待發(fā)。正所謂兵馬未動，糧草先行。德馬的物流工程師們率先進駐分布在大江南北的項目現場，提前進行部署，日夜檢修和調試，時刻準備著為保障大促期間客戶物流設備的正常運行和穩(wěn)定使用而浴血奮戰(zhàn)，為物流的中國速度貢獻自己的青春力量。
今年雙十一期間，德馬科技為京東、順豐、天貓、唯品會、希音、蝦皮等知名快遞、電商企業(yè)的大型物流配送中心精心提供了7*24H全天候的優(yōu)質陪產服務，全心全意為客戶業(yè)務高峰期保駕護航！大戰(zhàn)一觸即發(fā)，讓我們一起跟上鏡頭，一睹雙十一物流現場，感受德馬智能物流系統(tǒng)的速度與激情吧！
迎戰(zhàn)雙十一大促，德馬制勝法寶揭秘
針對今年的雙十一，德馬的服務團隊早在2個月前便開始統(tǒng)籌大促期間的駐場服務工作，并在國慶后敲定了部分保外項目的相關增值服務內容與計劃，并對所有項目進行服務周期規(guī)劃，落實到每個項目所需人員能力與服務節(jié)點，做到客戶新需求及時更新，合理調配資源，致力于服務好每一位客戶。
為滿足不同等級客戶在業(yè)務高峰期不同的項目駐廠需求，首先與客戶確認駐廠人員數量，同時與客戶預約好駐廠服務時間（部分需兩班倒），安排合適的資源，進廠前二次核實確認進廠時間與注意事宜，提前一天抵達項目現場與客戶進行溝通，了解客戶物流系統(tǒng)的癥結，結合需求按時提供項目陪產服務。
此外，德馬還同時為客戶提供遠程技術支持與指導、現場緊急維修、維護保養(yǎng)&巡查、備品備件、線體搬遷改造等一系列服務方案，幫助客戶解決項目現場的物流設備問題與系統(tǒng)故障。
遠程技術支持與指導
德馬的7*24H*365D遠程技術支持與指導服務，能快速響應，為客戶解決現場隨時可能發(fā)生的疑難問題，通過實時監(jiān)控排查原因，遠程給予指導幫助，大幅降低客戶設備故障的周期，短時間內恢復系統(tǒng)運行，為客戶的物流配送中心高效賦能。
現場緊急維修
緊急維修以區(qū)域為輻射，覆蓋全項目流程，遵循就近原則，縮短調配資源的等待周期，以精湛的技術為客戶提供及時的現場服務。
維護保養(yǎng)&巡查
維護保養(yǎng)與巡查服務為項目現場設備狀態(tài)進行全面評估，并對設備關鍵部位做好預防措施，從而降低設備故障率，延長設備正常使用壽命，使整個系統(tǒng)平穩(wěn)有序地運行。
備品備件
德馬的備品備件庫能迅速處理項目現場突發(fā)異常，縮短故障等待時間，確保故障時備件的及時更換。
德馬科技的服務團隊一貫堅持以客戶需求為導向，在雙十一大促期間保證客戶實現巨大增益，德馬專業(yè)的技術支持和貼心的定制服務始終相伴客戶左右！未來，伴隨項目保有量的持續(xù)增加，工程技術服務將成為公司的重要發(fā)展方向之一。德馬將不斷整合資源，擴大服務網點的覆蓋范圍和服務團隊的規(guī)模，助力提升客戶物流的服務效率與服務水平；繼續(xù)加強對服務人員的綜合素質培養(yǎng)，為客戶的物流系統(tǒng)創(chuàng)造更大價值，同時不斷開發(fā)更多的數字化服務，以適應全新的智慧物流時代。
分享至：
