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Q:德馬在全國的售后服務網(wǎng)點情況如何？
A:德馬現(xiàn)已在北京、上海、廣州、武漢設立售后服務辦事處，配備相應的售后（機/電）服務人員（每個辦事處均不少于2名機電工程師）?？蛻衄F(xiàn)場的系統(tǒng)設備在運行期間如出現(xiàn)故障，將根據(jù)客戶現(xiàn)場地點就近安排服務人員在第一時間內赴現(xiàn)場做緊急處理。德馬在生產基地湖州設立售后服務中心，服務業(yè)務覆蓋全國。
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Q:德馬的售后服務在公共假日，尤其是國慶和春節(jié)長假期間是否正常進行？
A:周末及公共假日期間，德馬24小時售后熱線電話保持暢通，為客戶提供熱線服務。國慶及春節(jié)長假期間，德馬各辦事處均配備值班人員，為客戶提供熱線服務。突發(fā)緊急情況，德馬可以根據(jù)實際情況安排工程師到現(xiàn)場進行服務。
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Q:德馬售后服務在辦事處是否存放有應急備件？
A:根據(jù)之前的經(jīng)驗，由于辦事處員工大部分時間都在客戶現(xiàn)場服務，經(jīng)常出現(xiàn)辦事處備件無人發(fā)運的情況。因此，2021年起，售后辦事處不設應急備件。同時，為更好服務于客戶，德馬售后部門在湖州售后備件倉庫擴大了應急備件的種類和數(shù)量，并有專人管理。確保客戶有需求時立即發(fā)出。
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Q:德馬售后可提供哪些培訓服務？
A:德馬售后團隊可為客戶提供以下培訓服務：設備操作培訓; 設備預防性維護保養(yǎng)培訓; 設備程序備份、WCS維護培訓；服務器硬件及軟件維護培訓及客戶定制化的培訓等。
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Q:德馬如何保障618、雙11高峰期設備的運行？
A:德馬售后團隊在618、雙11等高峰期前，會與客戶溝通，對設備進行維護保養(yǎng)，針對發(fā)現(xiàn)的故障進行維修，必要時更換必要的備件，使設備在618、雙11期間處于較好的運行狀態(tài)。618、雙11期間，德馬售后團隊為客戶提供高峰期駐廠服務，為客戶的生產運營保駕護航。
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Q:質保期后，設備需進行改造，德馬售后能夠提供哪些服務？
A:質保期后，客戶需對設備進行擴充、改造、搬遷時，德馬可應客戶要求，售后團隊將安排技術人員到現(xiàn)場與客戶進行交流，提供技術支持，確定改造方案。同時，德馬售后團隊配備售后服務項目經(jīng)理，實現(xiàn)售后項目的全流程管理。
